Politique de remboursement
La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site https://boutiquethe.shop, exploité par Boutique de Thé, dont l'établissement est situé au 221 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France. Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33140958417 ou par courriel à l'adresse info@boutiquethe.shop.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28, vous disposez d'un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités . Ce droit s'exerce dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'avez pas été informé de ce droit au moment de la conclusion du contrat, le délai de rétractation est prolongé de douze mois, conformément à la réglementation européenne applicable aux contrats à distance .
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au plus tard avant l'expiration du délai de quatorze jours, par téléphone au +33140958417 ou par courriel à info@boutiquethe.shop, en indiquant clairement vos nom, prénom, numéro de commande et la référence des produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Une fois votre décision communiquée, vous devez renvoyer les biens à l'adresse 221 Rue Raymond Losserand, 75014 Paris, France, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication .
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si nous avons omis de vous informer que ces coûts étaient à votre charge ou si nous acceptons de les prendre en charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts pour les denrées périssables, et dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens .
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition . Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.
Certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Il s'agit notamment des denrées alimentaires ou boissons périssables, des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, et des biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un produit au retour, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à la commande, nous vous prions de nous contacter dans les meilleurs délais au +33140958417 ou à info@boutiquethe.shop, en joignant si possible des photographies du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits. Cette garantie de conformité s'applique indépendamment du droit de rétractation et conformément aux dispositions légales en vigueur.